Boa parte dos time de produto em empresas de tecnologia e startups surgem com a missão de desenvolver o MVP de uma solução e seguem estruturados dessa forma por muito tempo. Os times de desenvolvimento criam novas funcionalidades mas muitas vezes sem saber se o que está sendo entregue é o que as pessoas querem de fato.

Com a alta concorrência no mercado, torna-se essencial a busca pela diferenciação, onde a estratégia de melhorar a experiência do produto entra em campo. Para concretizar esse plano é preciso repensar os processos e entender se o time atual tem capacidade de operacionalizar as práticas de UX design.

Um momento crucial é quando os líderes de produto se perguntam qual o melhor caminho para melhorar a experiência do usuário:

1. Seria possível seguir com o time de dev já existente?
2. Devo contratar uma consultoria especialista em UX?
3. Contrato um UX designer para o time?
4. Monto uma equipe de designers interna?

O objetivo desse post é trazer alguns pontos importantes para que você avalie os prós e contras no seu cenário e tome a decisão mais adequada para o momento da sua empresa. 

Rodando com um único especialista em UX interno

Quando pensamos em um time com um profissional de UX júnior ou pleno, esse pode não saber conduzir a frente de experiência da melhor forma e entrar no time como um mero executor “para apagar incêndios” ou atuar em funcionalidades que não foram validadas.

Já um especialista em UX sênior consegue conduzir melhor a parte estratégica (ainda que dependa muito do engajamento do time para mudar a cultura e implementar novos processos), mas de qualquer forma precisará de equipe para conseguir desenvolver wireframes, testar com usuários, trabalhar na UI e nas padronizações e atualizações do design system.

Uma andorinha sozinha não faz verão, nem um designer solo resolve tudo que é importante em UX dentro de uma empresa. 

Independente da experiência do designer, empresas com um único especialista em UX podem ter pouco resultado efetivo e ainda gerar bastante frustração para o profissional.

Essa opção deve ser considerada quando a empresa tem conhecimento, uma boa visão e maturidade em relação a UX e conta com pessoas que podem orientar e trocar com o profissional.

Os maiores desafios da contratação de um especialista em UX solo no time 

Alguns pontos de atenção a considerar na contratação de um especialista em UX, do ponto de vista do UX Designer que atua sozinho dentro do time:

1. Sobrecarga de tarefas

Um único UX designer pode não dar conta de todas as demandas e etapas de um projeto de UX envolvendo pesquisa com usuários, análise de métricas, prototipação, testes de usabilidade, validações e handoff (pra citar por baixo um escopo mínimo).

São muitos os passos para se obter resultados de verdade, então ou o designer fica sobrecarregado e não entrega num tempo aceitável o que o produto necessita ou acaba cortando partes importantes do processo e executando pela metade, comprometendo a essência do processo de UX. 

2. Superficialidade ou excesso de “generalismo” 

Ninguém é muito bom em tudo! Essa única pessoa vai precisar ter todas as habilidades necessárias, ao mesmo tempo não vai se aprofundar em nada. Já um grupo de especialistas complementares em UX terão condições de aprofundar o problema e gerar soluções que tragam real impacto e retorno sobre o que é investido nessa frente.

3. Falta de tempo para rever a estratégia

Dificilmente haverá tempo da pessoa questionar, rever processos, recalcular as rotas e propor coisas novas porque ela geralmente precisa garantir a entrega das demandas que estão mais latentes. Na prática, quando se está sozinho como designer em um time de produto, é comum estar sempre ocupado demais para evoluir.

4. Falta “pensar fora da caixa”

Um único especialista em UX pode ficar preso a soluções já conhecidas ou convencionais por ter pouco tempo para errar e explorar novas possibilidades e alternativas criativas na pressão das entregas. O trabalho colaborativo e o cocriar, historicamente tem pouco espaço neste contexto.

Além disso, existe o outro lado, da perspectiva do gestor desse profissional, que raramente nesse contexto será alguém com um background ou grandes experiências em design. 

Gerenciar uma área na qual não se é especialista, saber o que esperar, como dar feedbacks construtivos, analisar a qualidade das entregas, evitar de sabotar o processo com otimizações erradas ou até provocar para que se vá mais longe, tende a ser um complicador para pessoas nesse papel.

Força tarefa mista para potencializar o UX

Para propor uma boa experiência do usuário, o ideal é que haja um time continuamente pensando nisso, seja esse time interno ou externo. Isso porque o pensamento do design incentiva a prototipação, testes e evolução contínua, então mesmo que você contrate um projeto pontual para conceber uma nova experiência de produto, o trabalho não termina por aí. É importante que no pós lançamento se acompanhe o uso, desempenho e feedbacks do usuário em busca de refinamento e evolução.

Caso ainda não seja o momento de montar seu próprio time interno, uma alternativa bastante comum é contar com times mistos, com um profissional especialista em UX interno mais o apoio de consultorias ou times externos. Esse é um modelo bastante comum aqui na Cats, onde entramos como apoio estratégico e operacional para o designer do cliente, sendo outra forma de acelerar e potencializar a entrega de valor.

Com esse tipo de trabalho integrado há o ganho extra com o treinamento e aprimoramento dos processos de UX do negócio ao compartilharmos nossas boas práticas, repertório e expertise nesse trabalho feito a quatro mãos com demais os profissionais internos do time.

Além disso, a Cats tem também um programa, o Supernova, onde capacitamos profissionais (UX designers, desenvolvedores, POs, PMs, pessoas de negócios, etc) que acontece de forma focada na aceleração e transformação da cultura UX ou em paralelo a um projeto piloto executado com a gente.

Capacitar times de UX e realizar treinamentos é um desafio em tanto (vale a leitura de nosso ebook com dicas sobre esse tema), porque frequentemente é preciso enfrentar uma série de bloqueios internos como falta de tempo, liderança que não percebe valor do UX ou mesmo questões de cultura, que pode não estar aberta para o “novo”. De qualquer forma, o primeiro passo fundamental é que as pessoas envolvidas no movimento de transformação queiram de fato a mudança.

Como aproveitar o máximo potencial do apoio de especialistas em UX externos

Sabemos que nem sempre é possível montar um time interno para suprir as demandas de experiência, seja por motivo de custos ou por não ser visto como uma área core do negócio. A alternativa de contar com um time de UX externo pode ser uma forma bastante interessante de evoluir mais rapidamente o produto quando:

• Ajuda a acelerar demandas e eliminar gargalos de forma pontual, sob demanda (sem a necessidade de passar por um processo de seleção e contratação);
• Apoia a execução pareando com designers interno e auxilia a melhoria de processos;
• Pensa de forma estratégica com o olhar “de fora” para entregar mais valor para o negócio;
• Impacta a disseminação da cultura UX, fazendo o assunto circular com mais “barulho”.

Outro ponto que pode ser interessante ao contar com especialistas de UX externos é pelo fato de não estarem envolvidos no dia a dia e com isso terem uma “visão imparcial” e pensamento não condicionado. 

Essa lente e voz externa oxigena as discussões e permite questionar abertamente e observar pontos cegos do time, podendo trazer mudanças na forma como o assunto é tratado e disseminado.

Além disso, um time de especialistas em UX externo, quando experiente e qualificado, pode ainda:

• Realizar diagnósticos com o ponto de vista neutro de quem não é colaborador direto da empresa;
• Realizar treinamentos, workshops e palestras internas;
• Conduzir mentorias para apoiar de perto os designers ou profissionais sobre experiência do usuário;
• Levantar provocações para que a cultura de UX se estabeleça e evolua na empresa;
• Apoiar a criação ou aumento da área de design.

Se você tem a necessidade de contratar uma empresa especialista em UX para melhorar seu produto ou serviço, entre em contato conosco. Somos uma consultoria que conta com um time UX qualificado, multidisciplinar e experiente que pode te ajudar a amadurecer a cultura, gerar mais resultados de negócio com UX e criar soluções incríveis para os seus usuários.